Koolituse raames arutletakse, kuidas paremini mõista oma külastajaid, nende ootuseid ja vajadusi. Räägime sellest, kuidas kujundada väärtuspakkumist ning korraldada organisatsiooni teenuse väljaarendamise ja teenuse osutamise protsesse sihtgrupi vajadustele vastavaks. Koolituse taustaks on teenusedisaini ehk kliendikogemuse disaini metoodika, mille oluliseks põhimõtteks on teenuste ja toodete arendamisel lähtumine inimeste reaalsetest vajadustest ja motivatsioonist. Koolitus sisaldab praktilisi harjutusi, mis toetavad käsitletavate teemade mõistmist.

Ülle Puustusmaa on BDA Consulting OÜ partner ja vanemkonsultant, turismi- ja teenusedisaini ekspert, koolitaja. Ta omab töökogemust nii avalikust, era-, kui mittetulundussektorist, on nõustanud paljusid regionaalseid ja valdkondlikke strateegiaid, arengukavasid, turundusplaane ja atraktsioonide kontseptsioone, teostatavusanalüüse, äriplaane, teenusedisaini projekte, olnud paljude arendusprojektide algataja nõustaja, elluviija. Ülle kokkupuude turismivaldkonnaga on juba paarikümne aasta pikkune ja see valdkond on huvipakkuv tänini. Turismiatraktsioonidega, sh muuseumidega seonduvalt on Ülle Puustusmaa nõustanud tootearenduse, sihtgrupipõhise väärtuspakkumise, teenusedisaini, ja suuremahuliste investeeringutega seonduvaid arendusprojekte.
Koolitus toimub Eesti Ajaloomuuseumi Suurgildi maja eksperimentaariumi saalis kell 14.00–16.30.